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商务礼仪—你的礼仪价值百万时间:2017-03-16 课程时间:2天,6小时/天 授课方式:课堂讲授、小组讨论、案例研讨、游戏活动、头脑风暴、技能训练多种方法 培训对象:适合所有期望提升商务素养的人员 课程背景: 您或者您的组织内员工是否存在如下问题: 因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍,造成隔阂,甚至使交易落空! 因员工缺少职业化风范而影响企业形象! 因员工礼仪差错而造成客户不满,甚至客户投诉! ...... 礼仪是一种潜在资本。在商务活动中,如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本,那他将取得丰硕的成果,并为组织创造出更多的经济效益和社会效益。
课程收益: 1.塑造员工职业化形象,着装、言谈、举止得体,提升职场及商务影响力; 2.外塑形象、内强素质,提升员工内外商务素养; 3.通过得体的礼仪规范,在商务交往中,帮助企业赢得更多信任,提高商务交往成功率,为企业发展赢得优势。
课程大纲 第一讲:商务礼仪的概述 一、商务礼仪的概念与价值 二、商务礼仪的原则 案例:《徐峥的泰国行》、《奥巴马的西服》、《李彦宏的访谈》 活动:何为礼仪
第二讲:职业形象塑造:仪容/仪表/仪态 一、职业形象自我诊断 二、首因效应 三、仪容 1.仪容美的含义 2.仪容注意事项 3.如何打造精致裸装 四、仪表 1.职业着装三大功能与三大原则 2.男士商务仪表要求 西装(根据场合,进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择;西装穿着注意事项) 衬衣(衬衣选择及搭配;穿着注意事项) 领带(领带的选择及搭配) 鞋袜及配饰 3.女士商务仪表要求:职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配 4.穿出职场影响力的六大策略 五、仪态 1.肢体语言:商务场合常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下车,注意事项及训练 2.表情:目光礼仪、微笑礼仪 案例:《八分钟相亲》、《张柏芝的失礼》、《国母范》、《客户答谢年会》、《奥运礼仪》 活动:互相点评职业形象、男人装、不同西服领带的搭配 训练:常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、微笑礼仪、目光礼仪
第三讲:远程沟通礼仪 一、电话礼仪 1.电话礼貌三要素 2.接听电话 3.拨打电话 二、邮件礼仪 1.收件、发件注意事项 案例:《失礼的电话》、《最牛秘书》
第四讲:商务会客礼仪 一、介绍礼仪 1.介绍顺序规范 2.注意事项 二、名片礼仪 1.几种名片交换方法 2.交换名片顺序 3.递交名片 4.接收名片 三、握手礼仪 1.握手顺序 2.几种握手风格 3.注意事项 四、交谈过程礼仪 1.称呼礼仪及距离礼仪 2.宜选话题与禁忌话题 3.注意事项 五、商务场合行进礼仪 同行、上下电梯、出入门、上下楼梯行进礼仪 六、礼品礼仪 1.赠送礼品原则 2.赠送礼品技巧及注意事项 七、商务座次礼仪 1.座次礼仪原则 2.会谈座次、会议座次、轿车座次、签字仪式座次 案例:《他为什么生气》、《座位安排》 活动:这样介绍对吗、如此交谈 训练:介绍礼仪、递名片礼仪、握手礼仪、客户来访礼仪
第五讲:商务宴请礼仪 一、商务中餐礼仪 1.座次礼仪 2.餐前准备 3.用餐过程礼仪 二、商务西餐礼仪 1.座次礼仪 2.酒水礼仪 3.送餐顺序礼仪 4.其他注意事项 案例:《谁点菜》、《丢失的订单》、《合作伙伴的离去》、《泰坦尼克号的西餐礼仪》 活动:上菜顺序 |