课程时间：2天，6小时/天授课对象：商业银行产品设计与开发人员、服务支持人员、客户经理。授课方式：课程讲授40%，案例分析及小组研讨30%，实操练习30%。课程背景：互联网是大众的一种从新兴走向常态的生活方式，在金融行业，随着互联网技术不断成熟与应用，互联网金融成为一道新的、充满活力与朝气的风景，为曾被预言是“21世纪的恐龙”的金融业注入了一剂强心针，同时也挟“金融脱媒”的气势，对传统金融机构发起了巨大挑战。课程目标：通过本次课程的讲授，使得学员达成如下目标。1、由浅至深认识互联网金融的内涵;2、了解互联网金融的

课程时间：2天，6小时/天授课对象：商业银行产品设计与开发人员、服务支持人员、客户经理。授课方式：课程讲授40%，案例分析及小组研讨30%，实操练习30%。课程背景：你以为你的对手是同业，其实你的对手是时代。这场以BAT百度、阿里巴巴、腾讯）为首的互联网巨头掀起的，以P2P、众筹、互联网理财“宝宝类”）、互联网征信等形态为代表的互联网金融浪潮，直接导致了“金融脱媒”与“利率市场化”进程的深化，这些进程的直接后果即商业银行存款流失、客户流失、业务流失。如何在这样的竞争态势下保持银行体系的竞争力？如何在互联网金融背景

课程时间：2天，6小时/天授课对象：商业银行产品设计与开发人员、服务支持人员、公司客户经理。授课方式：课程讲授40%，案例分析及小组研讨30%，实操练习30%.课程背景：“小微企业融资破题”，几乎所有在银行工作的人都曾经在各级监管、领导要求下做过多次不同角度的研究，但结果往往差强人意。纵览我国的金融发展史，小微金融长期以来都是一个服务痛点，小微企业贷款难、贷款贵、贷款慢一直以来严重影响小微企业经营，而我国金融环境决定了银行仍然是提供融资服务的中坚力量，商业银行，特别是中小商业银行在这一业务领域不仅大有可为，也

课程时间：1~2天，6小时/天授课对象：商业银行公司客户经理、分行支付结算业务从业人员。授课方式：课程讲授40%，案例分析及小组研讨30%，实操练习30%课程背景：现金管理业务是当今各银行争夺的要点之一，特别是在当前中、大型商业银行普遍向“交易银行”转型的过程中，现金管理类业务更是最重要的载体渠道。但是，现金管理业务开展在行业内呈现出结构性失衡的特征，大型商业银行已经将现金管理业务的阵地由国内分行拓展到了全球，中小银行特别是广大城商、农商，仍处在起步阶段，甚至对现金管理还没有一个感性的认识。鉴于上述背景，开设

课程时间：1~2天，6小时/天授课对象：商业银行产品设计与开发人员。授课方式：课程讲授40%，案例分析及小组研讨30%，实操练习30%课程背景：在金融行业，互联网金融是当下最为热点和时髦的话题，但从业务本质来讲，互联网金融这一形态并没有改变金融的本质与业务办理方式，仅仅是实现了渠道的变化，诸如“金融脱媒先锋”、“利率市场化推手”等都是依托在渠道创新层面升化、凝练形成的概念。随着互联网金融发展进程的不断演进，业内开始逐渐思考互联网技术能否为金融业务中面临的最核心的风险管理问题提供更佳的解决方案，也因此有了“物联

课程时间：2天，6小时/天授课对象：商业银行产品设计与开发人员、服务支持人员、公司客户经理。授课方式：课程讲授40%，案例分析及小组研讨30%，实操练习30%。课程背景：互联网是大众的一种从新兴走向常态的生活方式，而互联网+是一种新的经济形态，一种与传统经济模式紧密联系确又区别开来的展现方式。互联网+”是以互联网为基础设施和实现工具，生产要素在互联网环境中重新配置中，并且通过对传统产业的升级改造，提升实体经济的创新力和生产力。十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，事实

课程时间：2天，6小时/天授课对象：商业银行产品设计与开发人员、服务支持人员、公司客户经理。授课方式：课程讲授40%，案例分析及小组研讨30%，实操练习30%课程背景：我国的小微企业是一个非常庞大的群体，占全国市场主体个数的98%以上，创造了全国80%以上的就业岗位，以及50%以上的税收。但小微企业一直存在融资难、融资贵的问题无法破局，国家也多次号召商业银行要承担社会责任，以产品创新、制度创新、风控创新为手段，研究解决中小企业融资贵、乱、慢的问题。在当前信息技术不断发展的背景下，如何利用大数据、云计算等技术手段，结合

课程时间：2天，6小时/天授课对象：商业银行产品设计与开发人员、服务支持人员、公司客户经理。授课方式：课程讲授40%，案例分析及小组研讨30%，实操练习30%课程背景：供应链金融是近年来商业银行创新业务中的“重头戏”，是中小商业银行与大型商业银行开展差异化竞争的又一利器。从2001年深发展(现平安银行)在国内同业首家试点存货质押融资以来，已走过十余个年头。十余年中，参与的银行从最初的深发展、中信等股份制商业银行，迅速拓展到几乎所有的商业银行，成为银行信贷业务的新亮点。近年来，随着互联网金融的不断深入发展，线上供应

课程时间：2天，6小时/天。适合对象：大堂经理；理财经理；个人客户经理课程背景：■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低!■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做?■产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急!■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客

课程时间：2天，6小时/天。适合对象：大堂经理；理财经理；个人客户经理课程背景：■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低!■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做?■产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急!■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客

课程时间：2天，6小时/天课程对象：柜员、现场督导、大堂经理、客户经理背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范

课程时间：2天，6小时/天授课对象：网点经理、新任管理者、储备管理者等等授课方式：分组演练、角色模拟、案例分析、视频分享等背景综述：银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。通过对大量营业厅的调研，掌握了

课程时间：2天，6小时/天。授课对象：大堂经理、理财经理、个人客户经理课程背景：■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低!■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做?■产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急!■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后客

课程时间：2天，6小时/天授课对象：个人客户经理、理财经理、个人业务顾问课程背景：■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向，沟通成本高、客户感知差，成功率低!■客户貌似总是不太相信我们，生怕被我们忽悠，到底应该怎么做?■产品销售心理压力巨大，卖不出去时着急，好容易卖出去了，可市场一旦波动，核心客户就成批套牢和流失，更着急!■不了解客户需求不能有的放矢，探寻客户的投资偏好和资产状况，客户又很敏感■产品呈现不专业打动不了人，太专业客户又未必听得懂；部分产品客户强烈抵触，根本不给呈现机会；做了呈现之后