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跨部门沟通与协作时间:2017-03-27 授课时间:1天;6小时/天 授课对象:企业管理层之副总经理、中层干部、优秀主管。 授课风格: 1.讲演结合、风趣幽默。 2.案例丰富,全程互动。 3.现场测评,现场演练。
课程背景: 你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗? 你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗? 你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践? 你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝? 团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力? 等等,这些问题的确在困扰着很多企业,很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不力、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题,本次特别为企业打造跨部门沟通与协作课程。
课程收益: 1.认识跨部门沟通的意义与技术。 2.认识自身与人沟通的风格与障碍 3.掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧。 4.掌握团队管理的技术与艺术。
课程大纲 第一讲:沟通是一种能力 一、什么是沟通 二、沟通的基本技巧 1.场场得意的沟通 2.沟通顺畅的前提 3.沟通欢迎的法宝 4.人际和谐的根本 5.个人魅力的诀窍 三、沟通的重要性 1.沟通的意义 2.沟通的目的 3.沟通的重要原则 四、沟通的基本原理 五、沟通的基本类型 1.向上沟通:胆识 工具:向上汇报工作 2.向下沟通:用心 工具:工作指令五法 3.平行沟通:理解 工具:沟通之PAC模式 六、沟通不畅顺探究 1.不畅的8大原因 2.畅顺的相关对策 3.基本沟通要领 七、沟通职场中的牛人
第二讲:跨部门沟通中的常见问题 问题:您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么 一、什么是跨部门沟通? 1.跨部门沟通能力 2.双50%理论 二、跨部门沟通的重要性 1.部门协作的重要动作 2.多米诺效应 3.跨部门沟通的难点 三、跨部门沟通的常见问题 1.推脱的表达 2.共同的目标 3.个体的障碍 4.环境的障碍 5.六大主要原因 6.组织冰山原理 四、提升跨部门沟通技巧 1.倾听的技巧 2.演讲表达观点的技巧 3.提问引导的技巧 4.书面沟通的技巧 5.小组会议讨论的技巧 6.非语言信息传递的技巧 7.克服六个倾听坏习惯 8.做强沟通的三要素 9.去掉部门墙的五块砖头
第三讲:跨部门沟通的意义和原则 问题:作为部门主管,是业务能力重要,还是沟通能力重要? 一、跨部门沟通的成本觉醒 1.直接的时间成本 2.沟通不利造成的损失 3.沟通对于职场发展的价值 二、跨部门沟通的三个方式 1.退缩方式分析 2.侵略方式分析 3.积极方式分析 三、跨部门沟通的原则 1.换位原则 2.双赢原则 3.人际原则 四、解决八个跨部门沟通问题 五、倡导良好的沟通文化
第四讲:跨部门沟通的技巧 问题:我们都是平行部门,遇到问题怎么办? 一、跨部门问题沟通四步骤 1.循序渐进的四个步骤 2.跨部门沟通的计划准备 二、营造良好的沟通氛围 1.哈利视窗法则 2.猫头鹰特质调整 工具:PDP特质测试 三、沟通风格调整 工具:DISC风格测试 1.D型硬伤与纠偏(视频) 2.I型硬伤与纠偏(视频) 3.S型硬伤与纠偏(视频) 4.C型硬伤与纠偏(视频) 四、增强非正式沟通 1.非正式沟通增进感情账户 2.非正式是对正式的补充和润滑 3.非正式沟通避免“告状式”沟通 五、发挥正影响力 1.正影响力的帮助 2.正影响力的表达 3.“推”与“拉”模式 六、跨部门 沟通解决之道 1.个体层面 2.组织层面 3.心态层面
第五讲:跨部门的沟通和协作 问题:问题反复发生怎么办? 一、团队的力量——公司目标VS部门目标 1.个人成就部门 2.部门成就公司 3.公司是一个整体利益体 案例:《痛苦的对话/生产优秀/团队植树》 二、尊重和欣赏——你们最关心的人是谁? 1.自我满足“自我” 2.让人“自我”满足的沟通要诀 3.人际关系中的“12345” 三、换位思考——从爱妻五大法则同理 1.换位思考的关健点 2.企业换位思考具体做法 3.“爱妻5大法则” 4.爱同事5大法则 四、知己知彼——部门主要还要知道哪些情况 1.真正了解其它部门的运转 2.促进部门间合作的制度安排 3.打通流程 4.捆绑绩效 五、有效会议——怎样才是成功的会议 1.跨部门会议效率低的原因 2.会议之三个思考 3.会议之三个原则 4.有效会议的要点 5.会议沟通的注意事项 6.会议成员的责任 |