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行政、办公室接待礼仪时间:2017-03-15 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:行政办公室人员、行政助理、前台接待人员、后勤人员、服务人员及相关工作人员 授课方式: 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。 课程大纲: 第一章:礼仪对工作的影响 一、你就是公司的“金字招牌” 二、礼仪对工作产生的影响 三、礼仪的核心与内涵
第二章:工作人员职业形象塑造 一、工作人员优雅仪态举止的训练 1.展示气质的站姿 2.优雅得体的坐姿 3.自然端庄的蹲姿 4.洒脱自信的走姿 二、工作中个人仪容规范 1.面部修饰、化妆修饰 2.肢部修饰、发型修饰 三、工作人员服装穿着的规范 1.制服的穿着规范 2.职场服装穿着TPO 3.工作中首饰的佩戴
第三章:办公室接待礼仪的七项修炼 一、微笑的魅力训练 二、热情的迎客礼仪 三、情绪控制与表情神态 四、运用合理的目光与人交流 五、规范的服务手势运用 六、接待服务中说的礼仪 七、接待服务中倾听的技巧
第四章:电话的沟通的礼仪 一、如何拨打电话 二、如何接听电话 三、移动电话的使用
第五章:接待的礼仪实操训练 一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧 二、接待中的服务四声与热情三到 三、来宾接待的礼仪 四、奉茶的技巧与礼仪 五、位次的礼仪 六、餐宴中的礼仪 七、送客的礼仪
第六章:会议服务与礼仪的应用 一、会议的概念和类型 二、一般会议流程 三、会前服务工作 四、会中服务工作 五、会议结束工作 六、庆典、活动模拟演练 课程综述: 个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石,工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪,不仅反映了工作人员自身的素质,而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范,掌握服务相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力;使工作人员的个人素养得到提升,从而提升整体的精神面貌,进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中;帮助工作人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识,应对变化多样的会议场合,完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象。
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