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政务礼仪时间:2017-03-15 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:经常出席各种社交、政务场合的中高层管理人员,机关管理人员。 课程综述: 个人形象是构筑企业公众形象的基石,政务人员在工作及社交往来中,不仅反映出政务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。 本课程从政务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解政务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用社交礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象;进而提高企业的社会效益和经济效益。 课程大纲: 第一讲:礼仪与个人魅力——人生的必修课 一、礼仪内涵进一步认识 1.礼仪的含义及礼仪三要素 2.礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 二、政务礼仪的基本理念 1.政务交往应遵循的原则 2.政务交往的基本特点
第二讲:科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的构成要素、传达的信息及作用 二、科学管理完美形象之----体态语言管理 1.展示个人气质的站姿 2.优雅得体的坐姿 3.自然端庄的蹲姿 4.洒脱自信的走姿 5.行为举止的管理 三、科学管理完美形象之----仪容管理 1.部化妆的基本原则 2.让自己成为半个发型师 四、科学管理完美形象之-----着装管理 1.找对色彩就美丽 2.选对款式就时尚 3.职业形象---职业第一,美丽第二 4.约会装---传情达意 5.休闲装---不是怎么穿都可以 6.Party---出众的法则 7.饰品的佩戴,丝巾、领带的打法 8.鞋包是整体形象的一部分 9.职场着装禁忌
第三讲:职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川 一、沟通的基本理念 二、职场礼仪沟通技巧 1.笑是人际沟通的桥梁 2.情绪控制与表情神态 3.运用合理的目光与人交流 4.如何运用手势与人沟通 5.沟通中“听”的技巧 6.赞美让你成为受欢迎的人 三、职场的相处之道 1.与上司相处之道 2.与同事相处之道 3.与客户相处之道
第四讲:常用政务礼仪——吹响政务交往的序曲 一、政务拜访的礼仪 二、政务会面的礼仪 1.问候的礼仪 2.见面致意的礼节 3.自我介绍与为他人做介绍 4.握手的礼仪 5.名片的递送 三、位次排序的礼仪 1.会客、会议、洽谈、谈判的排序 2.行路、乘车次序 四、政务接待的礼仪 1.政务接待的流程 2.迎接与引导的礼仪 3.送客的礼仪 五、政务电话沟通的礼仪与技巧
第五讲:日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力 一、言谈的礼仪 1.交往六不谈 2.私人交往五不问 3.适宜交谈的话题 4.谈话的禁忌 二、餐桌上的礼仪 1.宴请的座次排序 2.宴请场合的礼仪 3.中西方酒文化的比较 4.酒桌上的礼仪 5.表示尊敬的茶礼节 |