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地产营销金牌服务礼仪时间:2017-03-15 课程背景: “销售——说服顾客一次,服务——感动顾客终身”,“关注营销首先关注服务”是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时,员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现! 房地产置业顾问的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着地产项目的形象。一个优秀的置业顾问必须在工作中增强服务意识,端正服务态度,执行服务标准,提高服务水平。因此,置业顾问应该具备职业仪容仪表、专业服务态度和进退有序的规范礼仪。 客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于地产行业而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。
课程收益: 本课程将通过优质营销服务接待礼仪两天的时间,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一中、高层人员礼仪规范,打造企业之完美形象,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。 课程大纲: 第一讲:树立卓越的高端地产服务意识和心态 一、领悟地产营销服务的真谛 二、马斯洛层次需求论 三、格局再大,赢在细节 四、五大优质服务心态: 1.感恩之心 2.自信之心 3.热情之心 4.宽容之心 5.危机之心
第二讲:地产营销服务精英职业化形象塑造——穿出属于营销精英的名片 一、穿出高端地产的定位——职场着装TPO原则 二、营销服务精英男士职业套装着装细节 1.职业装的穿着细节 2.衬衫的选择 3.领带的细节 4.裤装的禁忌 5.皮鞋、袜子 6.让配饰成为你的增值器——手表、签字笔、公文包、眼镜 三、营销服务精英女士职业装着装细节 1.怎样选择四季职业装? 2.裙装与裤装哪个更正式? 3.巧配丝巾展现职场女人味 4.丝袜、皮鞋 5.女士着装禁忌 6.女士淡雅妆容
第三讲:地产营销服务精英优雅仪态举止 一、迎接客人标准站姿 二、会见客户正确坐姿 三、愉快的行姿 1.穿过长廊 2.上下楼梯 3.进出房门 四、标准拾物蹲姿
第四讲:地产营销精英优质服务接待礼仪 一、如何迎送宾客 二、交谈时目光关注的区域与时间 三、微笑的细节展现诚意 四、名片的使用细节 五、如何通过握手提升信赖感? 六、如何引领客人? 七、奉茶礼 八、鞠躬礼 九、物品递送的手势与禁忌
第五讲:地产营销服务精英电话沟通礼仪——如何通过电话赢得客户信赖感? 一、客户沟通、销售技巧 二、电话沟通核心——通过电话提升业绩 三、电话沟通的语音、语调、语速、音量 四、接听电话如何应答? 五、拨打电话前的准备 六、打出电话的注意事项和禁忌 七、手机使用礼仪
第六讲:高端地产营销服务行业18項标准服务礼仪 1.迎接客户 10.与客户握手 2.恭送客户 11.与客户交流 3.引领宾客 12.名片递送 4.引领进出门 13.别墅沙盘展示 5.上下楼梯 14.卡,钱、单据递送 6.出入电梯 15.尊客奉茶 7.办公室敲门 16.眼神语气的信赖 8.指示位置与方向 17.电话咨询 9.介绍别墅设施项目 18.回访客户
第七讲:零障碍沟通礼仪——地产营销精英不得不知的技巧 一、人际沟通三大心理效应 1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 二、超级实用沟通技巧 1.态度性技巧 2.行为性技巧 1)倾听技巧——倾听的五大层次 2)共情技巧——共情的三大方法 三、言语沟通技巧 1.合适称谓 2.安慰开场 3.交替使用开放式和封闭式提问 4.语言简洁轻松 5.言语中的禁忌 四、非言语沟通技巧——“55387定律” 1.面部表情 2.目光接触 3.身体语言 4.人际距离 5.语音语调
第八讲:关注顾客,感知顾客,细节服务是核心竞争力 一、周到细心的接待礼仪 二、细致精心的服务礼仪 三、专业贴心的回访礼仪 四、不同岗位人员的职业修养,细节规范 五、充分了解顾客心理 六、耐心妥善,应对处理客户纠纷
第九讲:商务座次与餐饮礼仪 一、亲切热情的接待礼仪 二、商务会议座次安排礼仪 三、商务餐饮座次礼仪 四、中餐礼仪与禁忌 五、西餐礼仪与禁忌 六、轿车出行座次 七、乘坐电梯礼仪
第十讲:高端职场商务礼仪 一、迎送礼仪、鞠躬礼仪 二、会面礼仪:致意、问候等 三、双方介绍礼仪 四、握手礼仪——如何通过握手赢得信赖感 五、拥抱礼仪 六、名片的递送与收纳礼仪 |