课程时间：3天,6小时/天
授课对象：总公司零售部管理人员、市场督导；代理商、加盟商、店主；店长及储备干部
课程介绍：
终端为王是很多企业的口号和意愿，但在现实工作中，往往众多终端管理人员因缺乏终端管理能力，无法达到企业和客户的要求，出现诸如以下方面的不和谐因素：
销售业绩差，却总是找不出管理原因，一味的推卸到商品开发失误和市场因素；
管理层四不像的复制上级的指示，最终导致流程不对结果不对；
管理层没有监督一线人员的机制，无法调动员工执行能力；
对完善终端管理的标准不清晰，终端管理人员找不到提升方向；
缺乏员工激励和晋升体制，员工流失率高涨，不知道如何才能调动终端的员工工作激情？钱的效用似乎很有限；
不断有新员工入职，不知道如何能让他们迅速掌握技能投入工作？老员工好像空有一身本领但不懂得如何更有效地传授给新员工；
每月的盘点都会有误差，不知道从哪个环节抓起。让员工赔钱似乎治标不治本；
本课程将针对以下问题现状展开：
店面销售人员缺乏销售意识、销售技巧，缺乏服务技能，缺乏培训等
店面销售人员变动使高水平品牌体现出现难度
店长缺乏管理手段，降低了对终端的推动力，常因管理不善导致各种经营损失，如商品损失、财务损失等，致使终端陷入问题百出，久治不绝的怪圈
品牌形象在终端表现水平参差不齐
连锁门店分布数量多，地域广散，终端失控的危险大大提高
终端与总部执行链条不顺畅，对市场和公司的营销策略反映迟钝
课程收益：
通过课程学习，我们将达到以下课程目标
全面掌握终端管理中每个管理层面的执行标准
快速提升终端的产品销量，树立公司和产品品牌的高效应；
借鉴国际先进理念和系统，建设终端的管理制度，用科学的管理体系控制终端风险；
结合企业实践经验，建设“数据、流程、监察”三位一体的系统，构建营销总部→代理商→加盟商对全部终端门店的有效控制网。
可以有效为企业改变终端销售业绩不好的现状、提升终端人员综合素质，为企业品牌带来正面影响，提升企业对终端人员的培训效果、降低优秀终端人员流失率。
授课方式：
课程特色：
课程侧重学员亲身体验，讲师、学员间的分享，而非简单的说教
分阶段的大量分享，个案演练，小组讨论练习、游戏体会、讲师示范及反馈等。帮助学员掌握店铺营运的整体管理概念
课程大纲：
第一章：从心出发――打造职业化店长
一、店长应有的观念
1、管理者角色认知
2、理想店长的思考
3、组织原则在终端的表现
二、卓越店长的10戒
1、会批判经营者的店长
2、关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”的店长
3、自己不作决定的店长
4、不替自己的工作设定高标准的店长
5、喜欢独占成果的店长
6、不能理解公司基本运作的店长
7、不会培育部下的店长
8、没有具备基本知识的店长
9、只会提出对自己有利情报的店长
10、只会注意别人缺失、不关心别人优点的店长
三、卓越店长的5个指标
1、业绩指标
2、团队战斗力指标
3、环境指标
4、安全指标
5、服务指标
第二章：标准机制——标准化店务流程
一、店面营运标准流程
营业前
1、人的准备
2、货品准备
3、场的准备
营业中
1、店长在营业现场角色关键动作
2、行为管理的理念和标准动作
3、业绩监控
4、收银流程
5、投诉处理的流程
6、例会操作流程和标准
7、防损和突发事件管理
营业后
1、门店管理常规管理动作把握
2、早会管理
3、夕会管理
4、交接班会议管理
5、周会管理
6、月会管理
演练
二、专卖店现场管理
1、塑造有利于现场管理的店长形象
2、展示管理角色和以身作则魅力
3、门店环境5S管理
4、“4个1士气鼓舞计划”实施
5、店员形象的随时调整
6、协助销售
7、关注货品
8、繁忙时候
三、异常事务处理
1、面对异常事务应有的观念
2、异常事务的范畴
3、异常事务前、中、后的控制要点
案例研讨
四、信息收集与运用
第三章：善用情商——店面人员管理
一、店员优缺点分析的基本工具和套路:九型人格
二、不要让问题在自己身上“长影子”
1、问题店员是管理不足的产物，处理问题员工是店长职责；
2、任何问题都要反思：“造成这种情况，是不是跟我有关系？”
3、 问题店员处理是一个循环改进的过程，而不是某一两个动作或谈话
4、善于总结经验，不要犯同样的错误
三、门店人员管理的基本技巧
四、门店营业人员的心态特点掌握
五、提升个人领导力
1、维持他人自信及自尊
2、维持建设性的人际互动
3、激发部属主动的意愿
4、对事不对人
5、以身作则
六、收心法则6重点
1、从工作中发觉他人长处
2、扬人之长，勿道人之短
3、不一昧采用投己所好之人
4、给予犯错的空间
