管理者有三大能力：技术能力、人际能力和概念能力。这三大能力，随着你在组织中职位的升高，其重要性在发生微妙的变化……
有人问情商大师丹尼尔·戈尔曼对中国经理人有什么建议。戈尔曼的回答让人有些意外。他说：“我觉得中国经理人首先应该提高智商。”
这是我在《领导力就是说对十句话》一书中提到的一个小故事。今天为什么想到说这个？因为一个来自青岛的经理人向我提了个问题：“如何驾驭行业经验比自己更资深的员工？”尽管只有一句话，但是大家不难想象他面对的情形。
对这个问题可以有好几种思考方式。今天我只讲一种方式。
你翻开任何一本管理学教科书，都会看到管理者的三大能力的说法。出自当时在哈佛商学院任教的年轻学者罗伯特•卡茨。卡茨说管理者有三大能力：技术能力、人际能力和概念能力。
技术能力就是专业能力。比如，当财务经理，得懂财务；当人力资源经理，得懂人力资源；当汽车公司的营销总监，得懂营销，还得懂汽车。技术能力主要来自经验。
人际能力很容易理解，就是跟人打交道的能力，包括上级、下级、平级、客户、合作伙伴，等等。人际能力大致等同于情商。
概念能力就是分析能力，就是一般性的认知能力。就是有人给你讲一个问题，讲了半天都说不清楚，你说：你要说的是不是这个意思？他恍然大悟说：对，对，就是这个意思！这种能力，就是概念能力。
把管理者的能力分为技术能力、人际能力和概念能力也是一种概念能力。看到事物的本质、看到事物的联系，都是概念能力。概念能力主要是智商。也就是我在《领导力十律》中讲到的第八律：深思。
比知道这三大能力更重要的是要知道这一点：这三大能力，随着你在组织中的职位的升高，其重要性在发生变化。技术能力越来越不重要，人际能力一直都很重要，概念能力越来越重要！
当年IBM请郭士纳当CEO，很多人笑：“怎么找一个卖饼干的来卖电脑？”结果郭士纳干得很好。因为在销售员的层面，卖饼干和卖电脑需要的技术能力可能相差较多；但是在CEO的层面，最重要的是概念能力！
提问的那个经理人，他的问题（question）暴露了他的问题（problem）。他问“如何驾驭行业经验比自己更资深的员工”，说明他已经把注意力集中在技术层面了。如果比技术层面，那应该让那个行业经验更资深的员工当经理。但是既然他是经理，说明选拔管理者主要看的不是技术能力，他应该多去想如何培养和发挥自己的人际能力和概念能力。这不仅是必要的能力，而且是必须负担起的责任。
让我用我对领导力的定义来结尾。领导力的核心就是八个字：动员群众解决难题。解决技术性问题是管理，解决挑战性难题才是领导。管理者更重要的责任，不是如何“驾驭”员工解决技术性问题，而是如何“领导”他们、“动员”他们解决挑战性难题。
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